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天游国际官网 - “互联网+最多跑一次” 杭州人社优质服务获群众点赞

信息来源:澳门银河娱乐场官网  时间:2020-01-11 11:06:34  浏览次数:1575

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天游国际官网,2018-08-23 20:40

“最多跑一次”改革是深化“放管服”改革的浙江样本。

2017年以来,杭州市人力社保局认真贯彻省委、市委“最多跑一次”改革决策部署,敢于主动攻坚破难,坚决落实改革任务,以群众需求为导向,以“互联网+”技术为支撑,密集推出一系列改革举措,取得了良好的成效。

8月8日下午,市民之家医保窗口工作人员郑林飞正在综合窗口前台梳理着当天的业务档案,按照社保、医保两大类进行分类归档。

“您好,现在还能办业务么?”一位办事群众焦急的问。

“可以的,赶紧去拿个号子。”小郑抬起头说道。这时候其实已经临近17:00下班时间。

这位群众是杭州市老年病医院的单位经办人朱燕,她冒着酷暑赶到杭州市市民之家,要办理本单位10个事业单位人员新增、5个个人证历本申领、全单位子女统筹名单查询等多项业务。小郑并没有因为已经到了下班时间、群众办事事项多而随便敷衍了事,而是静下心来非常细致耐心的为其办理好一项项业务。

全部办理完毕,已经过了17:20,根据市民之家“一事一评价”要求,小郑通过号子扫码请群众评价整个服务过程,朱燕点击了“非常满意”并连连感谢。

小郑最后还向其介绍了最多跑一次改革相关情况,自改革推进以来,办事群众可以选择就近办、网上办,按照朱燕所在单位的地理位置,可以就近去拱墅区行政服务中心社保医保综合窗口办理相关业务。

但朱燕回去后觉得还是不够表达感激之情,几天后,一份感谢信就到了社保医保综合窗口负责人的手中。

ps:杭州市社保局、杭州市医保局为杭州市人力资源和社会保障局局属单位,在市民之家设有社保医保综合窗口。

杭州市市民之家作为杭州市政务服务“第一窗口”之一,承担着杭州市便民服务的重要职能,更是“最多跑一次”改革的最前线。为深入推进“最多跑一次”改革,杭州市市民之家社保医保窗口在去年9月15日整合成为“市民之家社保医保综合窗口”,实现一窗受理、综合进件。近期围绕业务经办规则、工作人员行为规范、服务沟通技巧、最多跑一次改革内容等内容进行多次深化培训,提升窗口工作人员业务水平,为群众提供更为优质、高效的社保、医保服务。

下一步,社保医保综合窗口将继续努力,实现窗口统一化、标准化、科学化管理,全面提升窗口服务效能,优化窗口服务举措,切实提升群众满意度,为“最多跑一次”工作添砖加瓦。

除了朱燕的感谢信,近日杭州市社保局也收到了一份表扬信。

“大爷,这么热的天气,你怎么一大早还赶来,特意给我们送来这封信。太热了,辛苦啊!”

8月中旬,杭州市社保局人事教育处,一大早就来了一位年过七旬、头发花白的老爷爷,他颤巍巍的拿出一封信,说要交给处长。“没事!你们工作的热情,比天气还热啊!我老伴一定要我给你们写一封感谢信,拜托你们务必把这封信交给处长,让整个单位都了解一下,向吴森超、王红华两位同志学习,他们真的太好了!”大爷说的特别认真,眼神中饱含谢意。 信封正面,“表扬信”三个大字印入眼帘,每个字还反复用笔描粗过。表扬信用三张大小不一的白纸拼接,长长的一张,写满了诚意和感谢。寒暄中,了解到这位大爷是下城区德胜东村的一名退休教师,前几天带着老伴来窗口咨询养老待遇调整的相关问题。咨询过程中,登记服务处的吴森超同志、保险关系处的王红华同志,给予了非常贴心的关怀和非常热情的解答。

据了解,当天下午,杭州市社保局北大厅的咨询窗口,登记服务处的吴森超同志正在值班。一位大爷带着老伴儿来到窗口,神情很是焦急,看上去,那位老奶奶情绪不佳。在接待聊天中得知,这位老奶奶身患癌症,身体状况欠佳。这次养老待遇调整,老两口得知今年1-7月份的待遇已经调整到位,但是先后到两家工行网点都没查到相关信息,特来咨询一下。

吴森超同志见老奶奶的情绪很不稳定,言语间比较激动,于是,到大厅为两位老人倒了两杯水,一边安抚老人的情绪,鼓励老奶奶对疾病乐观一些,一边立即打开系统,仔细查询相关待遇调整信息。查询时,保险关系处的王红华同志也来到窗口,对老奶奶的身体状况很是关切,特别在一旁进行劝慰开导。暖暖的抚慰,贴心的话语,在短短的时间内,给了这位身患重病的老人特别大的心理安慰,她的神情缓和轻松了许多。得知待遇调整信息已经可以查询时,两位老人顿时放下心来。离开时,吴森超同志还特意问老人,是否要给水杯加满水,免得路上口渴。老人感动之余,高兴的连声致谢! 感谢信中,老人这样写道:“经过咨询员不厌其烦的讲解和热情耐心的帮助,我们疑惑不解的问题终于得到了满意的答复,为此,我们要为市社保局工作人员吴森超、王红华如此热情耐心的为人民服务的良好工作作风点赞!” 老人的话语是质朴的,感受却是真实的。优质服务优在何处?优在便捷高效,更优在用心用情。做事用心,做事有情,才能真正把民生服务工作做得细致入微、深入人心!

其时,值班期间,吴森超同志刚动完手术回单位上班,身体虚弱,尚在调养阶段。其时,7月份2018年杭州市养老待遇调整后,窗口咨询业务量明显增加。而前来咨询的绝大多数都是退休人员,有的白发苍苍,有的行动不便,有的言语表达不清晰,还有的,身体状况堪忧……老吾老以及人之老,良好的服务让人如沐春风,善意的言行能够温暖人心。这是一种态度,一种责任,更是一种情怀,一种大爱。愿社保的优良工作作风继续发扬、永续传承!

最多跑一次改革以来,杭州人力社保系统优质服务得到群众认可点赞还有很多很多。例如,上海吴女生“最多跑一次”便找到了办退休急需的证明(传送门:办退休急需的证明找到了,上海吴女士盛赞浙江“最多跑一次”!)……

“最多跑一次”改革步伐不停歇!

群众满意是我们不懈的追求,

办事便利是我们努力的方向!

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